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書誌情報サマリ

タイトル

図書館の評価を高める

人名 Peter Hernon／[著]
人名ヨミ Peter Hernon
出版者・発行者 丸善
出版年月 2002.9

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 図書館の評価を高める
サブタイトル 顧客満足とサービス品質
タイトルヨミ トショカン ノ ヒョウカ オ タカメル
サブタイトルヨミ コカク マンゾク ト サービス ヒンシツ
人名 Peter Hernon／[著] 　 John R.Whitman／[著] 　 永田 治樹／訳
人名ヨミ Peter Hernon　John R Whitman　ナガタ ハルキ
人名ヨミ 　
出版者・発行者 丸善
出版者・発行者等ヨミ マルゼン
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2002.9
ページ数または枚数・巻数 225p
大きさ 21cm
価格 ￥３２００
ISBN 4-621-07085-1
注記 原タイトル:Delivering satisfaction and service quality
注記 文献:p207〜214
分類記号 015
件名 図書館サービス
内容紹介 「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。
著者紹介 シモンズ・カレッジ図書館情報学研究科教授。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009810398719



目次


内容細目

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