検索結果資料の内容

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
ご利用の地域の図書館が所蔵している場合、そちらの方が早く借りられることもあります。
また、ご利用の地域の図書館に申し込み、県立図書館の資料を取り寄せることもできます。
岡山県図書館横断検索

この資料の情報へのリンク：

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

資料の状態

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 状態 貸出
1 0004850640図書一般673.3/ﾀｲ01/書庫貸出可  ○

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

登録するリストログインメモ

書誌情報サマリ

タイトル

顧客サービス戦略

人名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編訳
人名ヨミ ダイヤモンド ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ
出版者・発行者 ダイヤモンド社
出版年月 2000.11

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 顧客サービス戦略
タイトルヨミ コカク サービス センリャク
人名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編訳
人名ヨミ ダイヤモンド ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ
出版者・発行者 ダイヤモンド社
出版者・発行者等ヨミ ダイヤモンドシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2000.11
ページ数または枚数・巻数 282p
大きさ 20cm
価格 ￥２２００
ISBN 4-478-50185-8
注記 「顧客サービスの競争優位戦略」(1998年刊)の改題改訂／へこみあり
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ サービス
内容紹介 『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌の名著論文をアンソロジーとして再編集。顧客満足と従業員満足を結び付けるマネジメント・システムを紹介。98年刊の「顧客サービスの競争優位戦略」を改題し、加筆・再編集したもの。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009810223555



目次


内容細目

サービスの高収益モデルのつくり方   13-46
W・アール・サッサーJr／ほか著
顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営   47-74
フレデリック・F・ライクヘルド／著
一〇〇%の顧客満足度を届けるマネジメント   75-114
W・アール・サッサーJr／著 トーマス・O・ジョーンズ／著
サービスのZD運動   115-136
W・アール・サッサーJr／著 フレデリック・F・ライクヘルド／著
逃げた顧客をもう一度「儲かる顧客」に変える方法   137-180
W・アール・サッサーJr／著 フレデリック・F・ライクヘルド／著
従業員—顧客—株主の満足を連動させるプロフイット・モデル   181-220
アンソニー・J・ルッチ／ほか著
クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術   221-248
W・アール・サッサーJr／ほか著
ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法   249-281
ブロ・ウッタル／著 ウィリアム・H・デイビドゥ／著

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部
【経営とは何か　：　ハーバード・ビジ…】 経営とは何か　：　ハーバード・ビジ…
ハーバード・ビジ… 【ハーバード・ビジネス・レビュー流デ…】 ハーバード・ビジネス・レビュー流デ…
スコット・ベリナ… 【人の上に立つということ】 人の上に立つということ
ハーバード・ビジ… 【PURPOSE　：　会社は何のため…】 PURPOSE　：　会社は何のため…
DIAMONDハ… 【人を動かす力】 人を動かす力
ハーバード・ビジ… 【リーダーシップの教科書　：　ハー…2】 リーダーシップの教科書　：　ハー…2
ハーバード・ビジ… 【リーダーの持つ力】 リーダーの持つ力
ハーバード・ビジ… 【働くことのパーパス】 働くことのパーパス
ハーバード・ビジ… 【マインドフル・リスニング】 マインドフル・リスニング
ハーバード・ビジ… 【デザイン思考の教科書　：　ハーバー…】 デザイン思考の教科書　：　ハーバー…
ハーバード・ビジ… 【自信】 自信
ハーバード・ビジ… 【人材育成・人事の教科書　：　ハーバ…】 人材育成・人事の教科書　：　ハーバ…
ハーバード・ビジ… 【集中力】 集中力
ハーバード・ビジ… 【経営者の教科書　：　ハーバード・ビ…】 経営者の教科書　：　ハーバード・ビ…
ハーバード・ビジ… 【やっかいな人のマネジメント】 やっかいな人のマネジメント
ハーバード・ビジ… 【レジリエンス】 レジリエンス
ハーバード・ビジ… 【戦略の教科書　：　ハーバード・ビジ…】 戦略の教科書　：　ハーバード・ビジ…
ハーバード・ビジ… 【企業変革の教科書　：　ハーバード・…】 企業変革の教科書　：　ハーバード・…
ハーバード・ビジ… 【セルフ・アウェアネス】 セルフ・アウェアネス
ハーバード・ビジ… 【テクノロジー経営の教科書　：　ハー…】 テクノロジー経営の教科書　：　ハー…
ハーバード・ビジ… 【オーセンティック・リーダーシップ】 オーセンティック・リーダーシップ
ハーバード・ビジ… 【意思決定の教科書　：　ハーバード・…】 意思決定の教科書　：　ハーバード・…
ハーバード・ビジ… 【チームワークの教科書　：　ハーバー…】 チームワークの教科書　：　ハーバー…
ハーバード・ビジ… 【営業の教科書　：　ハーバード・ビジ…】 営業の教科書　：　ハーバード・ビジ…
ハーバード・ビジ… 【マインドフルネス】 マインドフルネス
ハーバード・ビジ…
673.3　673.3
【自宅サロン・自宅教室のための魔法の…】 自宅サロン・自宅教室のための魔法の…
高橋 貴子／著 【コカ・コーラを日本一売った男の学び…】 コカ・コーラを日本一売った男の学び…
山岡 彰彦／[著… 【ハードクレームから従業員・組織を守…】 ハードクレームから従業員・組織を守…
津田 卓也／著 【記憶に残る人になる　：　トップ営業…】 記憶に残る人になる　：　トップ営業…
福島 靖／著 【図解で早わかり営業力強化の基本と手…】 図解で早わかり営業力強化の基本と手…
渡邉 卓／著 【成果を生み出すためのSalesfo…】 成果を生み出すためのSalesfo…
佐伯 葉介／著 【カスタマーハラスメント撃退の教科書…】 カスタマーハラスメント撃退の教科書…
加藤 義樹／著 【The Intelligent S…】 The Intelligent S…
今井 晶也／著 【特定商取引に関する法律の…令和3年版】 特定商取引に関する法律の…令和3年版
消費者庁取引対策… 【そのまま使える接客英会話フレーズ2…】 そのまま使える接客英会話フレーズ2…
池田書店編集部／… 【TOP営業を育てる自社オリジナル教…】 TOP営業を育てる自社オリジナル教…
加藤 じゅういち… 【営業部長の戦い方　：　決定版　：　…】 営業部長の戦い方　：　決定版　：　…
北澤 孝太郎／著 【店員さんの英会話ハンドブック　：　…】 店員さんの英会話ハンドブック　：　…
原島 一男／著 【人生を変える営業スキル】 人生を変える営業スキル
遠藤 公護／著 【いつも集客で悩むあなたに贈る感情営…】 いつも集客で悩むあなたに贈る感情営…
高橋 貴子／著 【必ず売れる!生産財営業の法則100】 必ず売れる!生産財営業の法則100
船井総合研究所も… 【サービスの達人に会いにいく　：　プ…】 サービスの達人に会いにいく　：　プ…
野地 秩嘉／著 【最高の成果を出し続けるインサイドセ…】 最高の成果を出し続けるインサイドセ…
阿部 慎平／著,… 【価値共創経営　：　営業受難時代の組…】 価値共創経営　：　営業受難時代の組…
青嶋 稔／著 【事業者必携最新特定商取引法・景品表…】 事業者必携最新特定商取引法・景品表…
森 公任／監修,… 【営業プロセス“見える化”マネジメン…】 営業プロセス“見える化”マネジメン…
山田 和裕／著 【仮説起点の営業論　：　セールス・ス…】 仮説起点の営業論　：　セールス・ス…
鈴木 眞理／著 【みんなの接客中国語　：　全業種で使…】 みんなの接客中国語　：　全業種で使…
広瀬 直子／著,… 【みんなの接客韓国語　：　全業種で使…】 みんなの接客韓国語　：　全業種で使…
広瀬 直子／著,… 【カスハラの犯罪心理学】 カスハラの犯罪心理学
桐生 正幸／著
販売管理　サービス
【事例で学ぶ情報サービス演習】 事例で学ぶ情報サービス演習
吉井 潤／著 【SNSと性被害　：　理解と効果的な…】 SNSと性被害　：　理解と効果的な…
櫻井 鼓／編,横… 【暗黙知が伝わる動画経営　：　生産性…】 暗黙知が伝わる動画経営　：　生産性…
高橋 勇人／著,… 【金融商品取引のトラブル相談Q&A　…】 金融商品取引のトラブル相談Q&A　…
日本弁護士連合会… 【詳解ポイントサービスの消費税】 詳解ポイントサービスの消費税
真鍋 亮平／著,… 【もっと調べる技術】 もっと調べる技術
小林 昌樹／著 【ハードクレームから従業員・組織を守…】 ハードクレームから従業員・組織を守…
津田 卓也／著 【東大病院をやめて埼玉で開業医になっ…】 東大病院をやめて埼玉で開業医になっ…
多田 智裕／著 【アクセシブルブックはじめのいっぽ　…】 アクセシブルブックはじめのいっぽ　…
宮田 和樹／著,… 【図書館と知識社会】 図書館と知識社会
未来の図書館研究… 【思春期の「つながる気持ち」はどこへ…】 思春期の「つながる気持ち」はどこへ…
関 正樹／著 【ホスピタリティ・マーケティング】 ホスピタリティ・マーケティング
佐々木 茂／編著… 【成果を生み出すためのSalesfo…】 成果を生み出すためのSalesfo…
佐伯 葉介／著 【SNS×DESIGN22の法則　：…】 SNS×DESIGN22の法則　：…
ウジ トモコ／著 【SNSマーケティングのやさしい教科…】 SNSマーケティングのやさしい教科…
グローバルリンク… 【カスタマーハラスメント撃退の教科書…】 カスタマーハラスメント撃退の教科書…
加藤 義樹／著 【図書館にまいこんだこどもの超大質問…】 図書館にまいこんだこどもの超大質問…
こどもの大質問編… 【ケースブックオムニチャネルと顧客戦…】 ケースブックオムニチャネルと顧客戦…
近藤 公彦／編著… 【自殺対策の新たな取り組み　：　SN…】 自殺対策の新たな取り組み　：　SN…
鳥飼 康二／編著… 【移動の自由を支援　：　あなたも挑戦…】 移動の自由を支援　：　あなたも挑戦…
山口 和彦／著 【梶野先生。大学の先生に喜ばれるレフ…】 梶野先生。大学の先生に喜ばれるレフ…
梶野 顕明／監修… 【生活衛生関係営業法令通知集】 生活衛生関係営業法令通知集
生活衛生関係営業… 【誰でもできる!LINE WORKS…】 誰でもできる!LINE WORKS…
井上 健語／著,… 【#から世界が広がる!つぶやき英語】 #から世界が広がる!つぶやき英語
NHK「太田光の… 【最新LINE&Instagram …】 最新LINE&Instagram …
桑名 由美／著
もどる
このページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。